(中國這十年·斯人)浙江義烏“國際老娘舅”:在中國“有事先商量”
中新社義烏9月7日電 題:浙江義烏“國際老娘舅”:在中國“有事先商量”
作者 張斌 董易鑫
“大家來自不同的國家和地區(qū),擁有不同的語言和文化,有摩擦是非常正常的事情。同樣面孔的人做‘中間人’,能‘大事化小,小事化了’?!痹谡憬x烏做調(diào)解工作10余年、被稱為“國際老娘舅”的伊朗籍商人哈米說。
義烏被稱為“世界小商品之都”,有210萬種商品發(fā)往230多個國家和地區(qū),吸引了近萬名外籍人士常駐于此。哈米所在的義烏市江東街道雞鳴山社區(qū)有“聯(lián)合國社區(qū)”之稱,居住著來自74個國家和地區(qū)的近2000位外籍人士。
2003年,哈米來到中國采購商品,隨后在義烏創(chuàng)辦進出口貿(mào)易公司,生意不斷發(fā)展壯大。
“事業(yè)有成讓我有一種獲得感,但我更喜歡做志愿者帶來的幸福感?!惫渍f,自己曾幫助過不少外籍人士融入義烏,自己的電話號碼甚至成為“求助熱線”。
他對中新社記者說,自己起初從事調(diào)解工作是因為有語言優(yōu)勢,會漢語、英語、波斯語、土耳其語、日語、西班牙語6種語言,能“打破”不少因語言不通產(chǎn)生的溝通屏障。
“剛開始,我做得最多的調(diào)解工作,是當(dāng)事雙方因為信仰、風(fēng)俗、文化不同而產(chǎn)生的誤解?!惫渍f,此前,一名外籍住戶晚上經(jīng)常和朋友在家里聚會,其中國鄰居則喜歡早起鍛煉,雙方因作息不同有些爭執(zhí)。經(jīng)上門調(diào)解,兩人都將時間做了調(diào)整,現(xiàn)在相處很融洽。
“我了解到,‘老娘舅’被用來稱呼有威望、講公道的年長者,我很珍惜這個頭銜,也很想做好這份事?!惫渍f,他在這里安家,愛人在這生活,孩子在這讀書。對這個社會,他有責(zé)任感。
一個人力量有限。幾年前,哈米開始和當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)一起培養(yǎng)更多外籍人士加入調(diào)解隊伍。來自巴基斯坦的客商阿酷便是其中一員。
“起初找上門,是因為我遇到了一些麻煩,需要調(diào)解?!卑⒖嵴f,2009年,他曾在線上訂購過兩個集裝箱的牙膏,因雙方前期溝通時理解偏差,他收到的貨品和想要的款式不一樣。
和商家反復(fù)交涉無果后,阿酷決定來哈米這碰運氣。阿酷說,在調(diào)解員幫助下,自己和發(fā)貨方明確權(quán)責(zé),積壓的貨品也慢慢處理,事情終于得到解決。
后來,阿酷也加入了“國際老娘舅”團隊,幫助不少采購商解決矛盾糾紛?!跋M覀兡芨玫貛椭鷣砹x烏采購的巴基斯坦商人融入義烏社會,也使更多中國商品走向巴基斯坦。”阿酷說。
“貿(mào)易糾紛在商業(yè)中很常見,義烏是以市場貿(mào)易聞名的城市,調(diào)解不僅能節(jié)約雙方時間,還有可能讓他們‘不打不相識’?!币言诹x烏從事調(diào)解工作6年的尼泊爾商人杰克告訴記者,作為義烏市涉外糾紛人民調(diào)解委員會任命的外籍調(diào)解員,感到自豪的同時,他也會更加嚴(yán)格要求自己,“用中國話來說,叫‘嚴(yán)以律己’”。
如今,已有來自10多個國家和地區(qū)的共計30多位外籍人士加入義烏“國際老娘舅”團隊。該團隊每年調(diào)解矛盾超100件,成功率95%以上。
“我們的調(diào)解團隊越來越專業(yè),有根據(jù)國籍劃分的點對點調(diào)解團隊,也有根據(jù)矛盾類型劃分的國際貿(mào)易調(diào)解組、國際物流調(diào)解組等,確保能更精準(zhǔn)、更專業(yè)地化解矛盾?!绷x烏市涉外糾紛人民調(diào)解委員會主任陳津顏說,隨著外籍調(diào)解員隊伍不斷壯大,當(dāng)?shù)赜媱澕訌娙藛T管理,進一步優(yōu)化和規(guī)范,實現(xiàn)健康、長效運行。(完)
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