讓老年人共享便利數(shù)字生活

　　“當前，我國網絡規(guī)模全球領先，擁有全球規(guī)模最大的移動寬帶和光纖網絡，建成5G基站近160萬個，成為全球首個基于獨立組網模式建設5G網絡的國家?！痹?月17日舉行的2022年世界電信和信息社會日大會開幕式上，工業(yè)和信息化部副部長張云明說。

　　近年來，我國信息通信業(yè)基礎設施不斷完善，技術產業(yè)成熟壯大，創(chuàng)新應用廣泛深入，數(shù)字惠民水平也不斷提升，尤其是在適老化方面改革成效顯著。今年世界電信和信息社會日的主題是“面向老年人和實現(xiàn)健康老齡化的數(shù)字技術”，多位專家和企業(yè)代表表示，要繼續(xù)提升數(shù)字惠民水平，助力老年人、殘疾人等重點群體共享便利數(shù)字生活。

　　數(shù)字基建有速度

　　數(shù)字惠民首先要有網絡基礎。張云明介紹，我國固定寬帶由百兆邁向千兆，光纖用戶占比由2012年的不到10%提升至2021年的94.3%，網絡架構持續(xù)優(yōu)化，打造了“全方位、立體化”的網絡布局，網絡質量達到甚至優(yōu)于歐美發(fā)達國家水平。網絡能力演進升級。截至今年3月，我國IPv6活躍用戶數(shù)占全部網民數(shù)的63.01%，已申請的IPv6地址資源位居世界第一位。云網協(xié)同、數(shù)網融合持續(xù)演進，算力、算法、數(shù)據協(xié)同的一體化數(shù)字基礎設施體系加快構建。

　　我國已建成全球最大的5G網絡，成為全球5G用戶最多的國家。據華為技術有限公司高級副總裁蔣亞非介紹，截至3月底，我國已經累計建成開通5G基站近156萬個。此外，還擁有1萬多個5G企業(yè)端創(chuàng)新項目，250多個工業(yè)模組和終端。

　　“5G商用以來，中國鐵塔累計承建5G基站超過139萬個，其中97%實現(xiàn)共享?，F(xiàn)在每天仍以2600座基站的建成交付速度在加快推進，我國5G基站建設數(shù)量占全球60%以上。網絡基礎不斷夯實，不僅助力網絡強國、數(shù)字中國建設，也讓數(shù)字經濟發(fā)展成果更廣泛、更公平地惠及人民?！敝袊F塔副總經理張權說。

　　技術產業(yè)更加成熟壯大。5G芯片等關鍵核心技術與國際先進水平差距持續(xù)縮小，我國企業(yè)聲明的5G標準必要專利數(shù)量保持世界領先。產業(yè)設備不斷完善，高性能計算、量子計算等領域涌現(xiàn)出一批重大科技成果，大數(shù)據、云計算、區(qū)塊鏈等產業(yè)規(guī)模不斷擴大。

　　創(chuàng)新應用更加廣泛深入。生活生產實現(xiàn)深度覆蓋，消費領域拓展了數(shù)字生活新空間，我國已形成全球最大、最活躍的數(shù)字服務市場。其中，電子商務銷售額全球占比從2012年的8%提升至2021年的57%，成為全球最大市場；工業(yè)互聯(lián)網已應用于45個國民經濟大類，涵蓋研發(fā)設計、生產制造、營銷服務等各個環(huán)節(jié)，產業(yè)規(guī)模邁過萬億元大關；5G應用涵蓋交通、醫(yī)療、教育、文旅等諸多領域。

　　民生服務更加用心用力，數(shù)字便民實現(xiàn)普惠共享。近年來，我國連續(xù)組織實施了7批電信普遍服務試點工作，累計支持全國13萬個行政村光纖網絡建設和6萬個農村4G基站建設，目前行政村通寬帶比例提升到100%，貧困地區(qū)通信難問題得到歷史性解決。同時，科技適老化成效顯著，10余項適老化標準規(guī)范相繼出臺，375家老年人常用的網站、APP均推出適老助老功能，基礎電信企業(yè)“老年人一鍵呼入人工客服”服務超1億人次。

　　技術服務有溫度

　　要速度更要溫度，適老化已成為近年來數(shù)字技術發(fā)展的重要任務。

　　在今年的世界電信和信息社會日，3家電信運營商都發(fā)布了適老化服務舉措。其中，中國聯(lián)通升級發(fā)布“銀齡專享”服務計劃，涵蓋與老年人生活息息相關的便捷服務、溫情陪伴、智趣生活3個主題，共10項服務舉措。中國聯(lián)通副總經理梁寶俊介紹，目前中國聯(lián)通在全國各地營業(yè)廳掛牌成立了2100個智慧助老服務中心，共組織2.9萬場銀齡公益大講堂，覆蓋人數(shù)達46萬；65歲以上客戶撥打10010直達人工服務共計4371萬次；助老產品惠及225萬老年客戶。

　　北京郵電大學教授曾劍秋表示，面向老年人和實現(xiàn)健康老齡化的數(shù)字技術主要有兩類，一是以手機為代表的硬件設備，二是APP應用功能和服務。

　　去年6月份，《移動終端適老化技術要求》等3項團體標準發(fā)布實施，華為、OPPO、小米等10家企業(yè)宣布共同參與適老化改造工作。據了解，目前OPPO手機提供屏幕朗讀、聲音增強器等無障礙功能，可以幫助視力或聽力需要改善的老年人使用手機。OPPO還在全國53座城市舉辦349場“O學堂”活動，通過面對面講授和教學，讓老年群體快速、直觀地學習和掌握數(shù)字化技能。

　　達闥科技創(chuàng)始人兼CEO黃曉慶介紹，達闥已經在上海等地為養(yǎng)老院提供一系列智能機器人，可以完成藥品配送、人員出入管理、夜間安全巡邏等工作，還能陪伴老年人聊天、唱歌、跳舞，并具有消毒、測溫等防疫相關功能，深受老年人歡迎。

　　“今年一季度，首批325家網站和APP完成適老化改造，為老年人使用智能技術提供良好的輔助?！惫ば挪窟\行監(jiān)測協(xié)調局局長羅俊杰說。

　　據了解，抖音推出了“長輩模式”功能，解決他們看不清、不會用的問題；微信推出包括“關懷模式”“長輩無憂專線”等多項服務；京東圍繞字體、字號、顏色、行間距、對比度、圖標等重新梳理了APP，在可操作性、可理解、兼容性方面進行全面規(guī)范，并從售前、售中、售后全鏈路增強適老化功能。

　　除了“不好用”，還要解決適老化產品“選擇少”的問題。記者了解到，工信部一方面制定發(fā)布智能終端適老化標準，圍繞手機、彩電等智能終端產品的屏幕顯示、音頻控制、遠程輔助等適老化功能，明確具體技術要求，為終端企業(yè)設計和生產提供規(guī)范指引；另一方面持續(xù)擴大適老化產品供給，引導企業(yè)開發(fā)簡便易用的智慧健康養(yǎng)老產品，包括智能老年手環(huán)、智能監(jiān)護腕表等可穿戴設備，可實現(xiàn)一鍵緊急呼叫、跌倒預警、健康監(jiān)測等相關功能，幫助老年人輕松享受信息化時代帶來的紅利。

　　惠民水平持續(xù)提升

　　中國互聯(lián)網信息中心發(fā)布的第49次《中國互聯(lián)網發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2021年年底，我國網民規(guī)模達10.32億。其中，60歲以上的老年網民占11.3%。這些老年人中只有30%能獨立完成出示健康碼、行程卡的活動，23%可以在網上購買生活用品，20%能夠上網查找信息。

　　“信息與通信技術的飛速發(fā)展給我們的生活帶來了諸多便利，但很多老年人無法從容適應快速迭代的數(shù)字生活，今年的世界電信和信息社會日，讓全社會更加關注這一問題?！比A為公司高級副總裁、中國區(qū)總裁魯勇說。

　　張云明強調，要繼續(xù)提升數(shù)字惠民水平，讓百姓共享發(fā)展成果。深入推進信息無障礙建設，實施適老化改造升級行動，助力老年人、殘疾人等重點群體共享便利數(shù)字生活；深化電信普遍服務，繼續(xù)面向農村脫貧戶實施精準降費，拓展農村網絡應用新業(yè)態(tài)新模式，助力鄉(xiāng)村振興。

　　對此，中國移動副總經理趙大春表示，將深入挖掘老年客戶差異化需求，加大云化產品和服務的創(chuàng)新，引入大屏、手勢、語音等智能化操作方式，讓老年群體敢觸網、善用網。中國電信副總經理夏冰提到，將積極幫助銀發(fā)一族跨越“數(shù)字鴻溝”，集中力量推進各類觸點適老化和無障礙改造。

　　在世界電信和信息社會日大會上，中國信息通信研究院發(fā)起成立了我國首個數(shù)字適老化及信息無障礙聯(lián)盟，將聚焦老年人、殘疾人等信息無障礙重點受益群體，重點消除信息消費資費、終端設備、服務與應用三方面障礙，通過數(shù)字適老化及信息無障礙建設發(fā)展評估、試點示范、新業(yè)態(tài)、新產品孵化等推動產業(yè)鏈各方協(xié)同發(fā)展。目前已有800多個政府單位完成信息無障礙服務平臺建設，實現(xiàn)無障礙功能的網站數(shù)量超過3萬個。市場主流國產手機均具備無障礙模式或極簡模式。

　　“要深化國際開放合作，拓展發(fā)展空間。在5G/6G發(fā)展、工業(yè)互聯(lián)網創(chuàng)新、數(shù)字鴻溝彌合等重點領域，我國仍將加強國際合作，攜手打造開放、公平、公正、非歧視的數(shù)字發(fā)展環(huán)境，共建網絡空間命運共同體，讓數(shù)字化發(fā)展成果更好地造福人民、造福社會、造福世界?！睆堅泼髡f。

　　黃 鑫

　　黃 鑫