【解說(shuō)】2000年出生的馬瑞陽(yáng)是吉林省12320衛(wèi)生熱線電話接線員，曾經(jīng)向這個(gè)熱線求助過(guò)的她，如今堅(jiān)守在電話的一端，開始幫助其他人。

　　5月5日，馬瑞陽(yáng)向記者表示，這輪疫情，讓她實(shí)現(xiàn)了更快地成長(zhǎng)。

　　2020年初暴發(fā)新冠肺炎疫情的時(shí)候，馬瑞陽(yáng)還是一名大學(xué)生，因不了解情況和政策，感到焦慮的她當(dāng)時(shí)撥打了熱線尋求幫助。那時(shí)候的無(wú)助，馬瑞陽(yáng)至今不忘。

　　【同期】吉林省12320衛(wèi)生熱線電話接線員 馬瑞陽(yáng)

　　也是疫情剛剛出現(xiàn)的時(shí)候大家都比較恐慌，我在家里也是十分焦慮。當(dāng)時(shí)我是問(wèn)的接線員長(zhǎng)春現(xiàn)在疫情是什么情況，現(xiàn)在長(zhǎng)春如果要是是否可以正常開學(xué)，或者長(zhǎng)春現(xiàn)在外出的防疫政策是什么樣的。

　　【解說(shuō)】大學(xué)畢業(yè)后，馬瑞陽(yáng)選擇加入到曾幫助過(guò)自己的話務(wù)員隊(duì)伍中。她知道，在這可以幫助更多的人。

　　吉林省暴發(fā)本輪疫情后，馬瑞陽(yáng)每天都要和時(shí)間“賽跑”，搶時(shí)間吃飯、上廁所、了解政策，以便騰出更多時(shí)間更好地解答市民疑問(wèn)。在她整潔的桌子上，常備著潤(rùn)喉糖。

　　目前，長(zhǎng)春市、吉林市等地正在逐步解除社會(huì)管控，企業(yè)也開始陸續(xù)復(fù)工。馬瑞陽(yáng)更忙了。

　　【同期】吉林省12320衛(wèi)生熱線電話接線員 馬瑞陽(yáng)

　　電話是一個(gè)接一個(gè)的，每個(gè)電話都是有排隊(duì)的，我們這邊也是不休息一直在接。由于現(xiàn)在長(zhǎng)春開始逐漸人員流動(dòng)和復(fù)工復(fù)產(chǎn)了，所以現(xiàn)在咨詢量打電話的人會(huì)更多，大家都是基本問(wèn)一下出長(zhǎng)春進(jìn)長(zhǎng)春是什么政策，復(fù)工復(fù)產(chǎn)需要開什么證明，路上能不能正常通行。

　　【解說(shuō)】馬瑞陽(yáng)說(shuō)，現(xiàn)在每天都有2000多個(gè)熱線電話打進(jìn)來(lái)。她負(fù)責(zé)接聽其中的200到300個(gè)，解答相關(guān)問(wèn)題。

　　面對(duì)增加的工作量，馬瑞陽(yáng)說(shuō)，她做好了準(zhǔn)備，一定不忘初心，更加細(xì)致地完成自己的使命。

　　記者 呂盛楠 孫博妍 長(zhǎng)春報(bào)道