近日，面對新冠疫情的嚴峻挑戰(zhàn)，為服務好轄區(qū)內(nèi)老人，上海虹口老年人服務熱線24小時在線，并升級平臺技術(shù)，全力保障熱線服務。

　　老年人服務熱線的話務員們24小時在線，為需要緊急救護的用戶撥打120，持續(xù)跟蹤救護車救援情況并及時向老人反饋；主動關(guān)愛老年人的心理健康，針對性地開展心理疏導；關(guān)注疫情下老人的物資采購需求，第一時間安排工作人員進行代購；主動了解患病老人的用藥情況，幫忙代買藥物……

　　在疫情最吃勁的時候，工作人員們?nèi)耘f堅守崗位，為老人提供熱線服務，幫助社區(qū)解決基礎的民生保障問題。

　　虹口老年人服務熱線平臺還升級技術(shù)，安排話務人員在家接聽電話，保障平臺線上服務7天24小時不間斷，幫助大家解決在封控生活中遇到的棘手問題。

　　(總臺央視記者 竇筠韻 張峻赫)