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        這些問題成春節(jié)假期消費“堵點”

        發(fā)布時間:2022-02-17 10:32:00來源: 工人日報

          這些問題成春節(jié)假期消費“堵點”

          中國消費者協(xié)會(以下簡稱中消協(xié))2月15日發(fā)布春節(jié)消費維權(quán)輿情分析報告,在1月31日(除夕)至2月7日(正月初七)共計8天監(jiān)測期內(nèi),共監(jiān)測到“吐槽類”“消費維權(quán)”信息1572495條,占消費維權(quán)信息總量的13.35%。

          消費者吐槽主要集中于出行、購物和休閑娛樂3個方面。

          交通出行“堵點”依然多

          監(jiān)測期內(nèi),共收集“交通出行”類吐槽信息278137條,日均34767條左右。輿情信息在2月6日和7日(正月初六和初七)較為集中,話題主要指向高速路堵車問題。其中,春節(jié)高速路免費最后一天,部分消費者返程中因遭遇事故堵車,無法及時下高速,卻被收取全程過路費。相關(guān)信息通過短視頻方式傳播,引發(fā)熱議。

          此外,新能源汽車高速充電難問題引發(fā)假期消費又一波吐槽,車企客服表示目前沒有解決方案成為輿情槽點和消費痛點。

          中消協(xié)建議,有關(guān)方面盡快拿出政府企業(yè)協(xié)同合作、共建共享共管的公共服務(wù)供給產(chǎn)品。以緩解新能源汽車充電設(shè)施供需矛盾為例,既要拿出切實可行的政策支持,有效打通如電力供應(yīng)、空間分配、管理協(xié)調(diào)、規(guī)劃設(shè)計等方面存在的瓶頸,又要鼓勵引導行業(yè)企業(yè)通過技術(shù)升級,加快形成充電的便捷性、端口的適配性;通過管理運營手段水平升級,加快形成建設(shè)布局的合理性、充電樁日用維護的常態(tài)性。減少車主假日期間等待時間,提高充電樁平均利用率。

          網(wǎng)購及零售吐槽信息呈增長趨勢

          網(wǎng)絡(luò)購物及零售方面,每日吐槽信息量呈增長趨勢,日均29085條左右,輿情信息量在2月7日(正月初七)達到峰值。有消費者表示,網(wǎng)購5斤海帶,收貨后發(fā)現(xiàn)有4斤鹽。

          對此,中消協(xié)指出,從今年春節(jié)期間輿情表達的熱度呈現(xiàn)來看,熱點消費場景中的痛點與堵點仍然表現(xiàn)為消費訴求與供給質(zhì)量無法精準適配的矛盾。

          中消協(xié)建議,繼續(xù)推動將各類評價及投訴信息納入經(jīng)營者信用評價機制,鼓勵消費者依法主張自身權(quán)益,積極參與消費后評價,主動投訴、舉報失信經(jīng)營行為。讓制度設(shè)計的嚴密性、群眾監(jiān)督的廣泛性、失信懲戒的威懾性,充分疊加形成推動消費領(lǐng)域信用體系建設(shè)不斷深入的合力。

          電影票價太貴讓人望而卻步

          休閑娛樂方面,輿情吐槽較為集中在春節(jié)電影票價太貴。監(jiān)測期內(nèi),共收集有關(guān)“電影”類負面信息205819條,每日輿情吐槽主要指向票價方面,相關(guān)負面信息在2月3日(正月初三)達到峰值。繼去年春節(jié)檔票價被廣泛吐槽后,今年春節(jié)檔平均票價再創(chuàng)新高,許多有觀影意愿的消費者,因高票價望而卻步。

          例如,有消費者表示,不是3D電影的《四?!罚谝恍┛h城的票價突破100元;《長津湖之水門橋》在個別地區(qū)達到105元~135元;《這個殺手不太冷靜》的一張電影票票價接近150元。相比于往年春節(jié)檔50元的均價,今年春節(jié)檔的電影票票價再創(chuàng)新高,不少觀眾明顯也有了“情緒”。

          對此,中消協(xié)表示,電影市場銀幕過剩與內(nèi)容短缺的結(jié)構(gòu)性難題,疫情波動與政策影響的多種現(xiàn)實挑戰(zhàn),迫使影院通過提高票價緩解現(xiàn)金流緊張的窘境,從產(chǎn)業(yè)短期止損的角度來說或許可以理解,但觀影人數(shù)普遍減少、觀影頻次持續(xù)走低的事實,卻說明單純的高票價依賴無異于竭澤而漁。

          楊召奎

          楊召奎

        (責編: 陳濛濛)

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