讓App適老化改造真正走心

　　幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”

　　□ 本報記者 　蒲曉磊

　　“麻煩一下，你能幫我把掛號單打印出來嗎？”幾天前，記者在北京市一家醫(yī)院用自助掛號機打印完掛號單后，一位老人叫住了記者。

　　在幫老人用社保卡打印出掛號單后，老人一邊道謝一邊解釋，“看著滿屏幕的按鈕，一時反應不過來按哪個。怕動作太慢，影響到后面的人”。

　　近年來，網(wǎng)絡預約掛號、自助打印掛號單和檢驗報告等方式越來越普及，這些旨在方便就醫(yī)的信息技術(shù)，卻成為老年人求醫(yī)看病時的難題。就醫(yī)方面的困難，只是老年人在信息社會遭遇“數(shù)字鴻溝”的縮影。如何解決老年人在運用智能技術(shù)方面遇到的困難，已成為近年來全社會普遍關(guān)心的問題。

　　幫助老年人學會使用平板電腦、視頻聊天、微信等技能；提升全民數(shù)字素養(yǎng)與技能；保留部分傳統(tǒng)服務方式、開展智能技術(shù)教育培訓等多措并舉……在今年的地方兩會上，多位人大代表和政協(xié)委員提出有針對性的建議，旨在幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。

　　全國政協(xié)委員、北京金誠同達律師事務所創(chuàng)始合伙人劉紅宇在接受《法治日報》記者采訪時說，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，既要注重“外力”——政府建立長效機制，企業(yè)對產(chǎn)品進行適老化改造，也要增長“內(nèi)力”——為老年人提供有針對性的培訓，提升他們的數(shù)字素養(yǎng)。通過“內(nèi)力”和“外力”同時發(fā)力，讓老年人享受科技發(fā)展帶來的便利和豐富的精神文化生活。

　　60歲以上老年人數(shù)量達2 . 6億

　　2.6億——這是第七次全國人口普查結(jié)果揭曉的我國60歲及以上人口數(shù)量。

　　普查數(shù)據(jù)顯示，我國60歲及以上人口的比重達到18.7%，其中65歲及以上人口比重達到13.5%。

　　老年人口規(guī)模龐大、老齡化進程明顯加快，已經(jīng)成為我國人口老齡化主要特點。人口老齡化給社會治理帶來了諸多挑戰(zhàn)，其中有一項在近年來被多次重點提及——“數(shù)字鴻溝”問題。

　　為進一步推動解決老年人在運用智能技術(shù)方面遇到的困難，讓老年人更好共享信息化發(fā)展成果，2020年以來，相關(guān)部門大力推動互聯(lián)網(wǎng)應用適老化水平及特殊群體的無障礙普及。國務院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》、工業(yè)和信息化部印發(fā)《互聯(lián)網(wǎng)應用適老化及無障礙改造專項行動方案》，提出優(yōu)先推動115家網(wǎng)站、43個App進行適老化改造，著力解決老年人、殘疾人在智能技術(shù)面前遇到的困難。

　　同時，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)及社會各界積極響應，加快解決老年人無健康碼出行難、不會操作就醫(yī)難等問題，健康碼適老化相關(guān)功能已覆蓋全國至少3000萬老年人群體，科技和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在地圖、新聞等應用中開通針對殘疾人群的無障礙功能，推動科技創(chuàng)新成果惠及全民。

　　217家網(wǎng)站和App完成適老化改造

　　今年1月，國新辦舉行2021年工業(yè)和信息化發(fā)展情況新聞發(fā)布會，工業(yè)和信息化部新聞發(fā)言人、信息通信管理局局長趙志國介紹說，與老年人生活密切相關(guān)的首批217家網(wǎng)站和App完成了適老化改造，并通過了評測，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務。

　　在適老化改造的方式上，這些網(wǎng)站和App或是推出專門的大字版、關(guān)懷版、長輩版，或是在原有的App中設置了老年人使用的模式，在切換后通常會采用大字體、簡化符號以及更加方便的操作方式。例如，在某打車軟件首頁，在點擊“老人打車”之后，會彈出一個簡潔的大字體窗口，老年人只需要按下屏幕中央的“一鍵叫車”按鈕，接到派單的司機就會與老年人取得聯(lián)系，并按照地圖上的定位駛來。

　　但不可否認的是，仍有部分App的改造過程緩慢，一些進行適老化改造的App顯得有些敷衍。

　　上海市政協(xié)委員沈欽華發(fā)現(xiàn)，2021年1月以來，由工信部牽頭的首批完成適老化改造的App相繼上線使用，盡管有了很大進步，但不少App仍存在專區(qū)少、廣告多、字體小等諸多不合規(guī)設計，改造工作流于形式。

　　在采訪過程中，多位老人也向記者“吐槽”，盡管很多App都進行了適老化改造，但對于他們而言，一些軟件的操作還是有些復雜，而且會彈出一些廣告，一些彈窗廣告的關(guān)閉按鈕還很難找到。

　　“目前來看，眾多與老年人生活密切相關(guān)的網(wǎng)站和App完成了適老化改造，很好地解決了‘有沒有’的問題。下一步，應把工作重心放在‘好不好’上，通過建立標準、設立黑名單等方式，讓相關(guān)企業(yè)的App適老化改造真正‘走心’?！敝袊ù髮W傳播法研究中心副主任朱巍說。

　　算法推薦應當保障老年人權(quán)益

　　值得注意的是，在幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”的過程中，要注意清理那些針對老年人的“數(shù)字陷阱”。

　　老年人上網(wǎng)人數(shù)逐年增多，被騙的風險也在隨之增加。中國社科院的一項報告顯示，約三分之二的受訪中老年人在互聯(lián)網(wǎng)有過上當受騙或者疑似上當受騙的經(jīng)歷。

　　“老年人由于不善于使用網(wǎng)絡，不僅對投資理財?shù)热狈硇哉J識，也缺乏一定的防范意識，很容易掉進非法網(wǎng)站、釣魚鏈接的陷阱。因此，老年人應當成為‘反詐’的重點關(guān)注人群，要著重加強防范。”中國人民大學法學院教授劉俊海說。

　　讓老年人“會上網(wǎng)”“敢上網(wǎng)”，一個健康安全的數(shù)字環(huán)境至關(guān)重要。

　　近日，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、工業(yè)和信息化部、公安部、國家市場監(jiān)督管理總局聯(lián)合發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)信息服務算法推薦管理規(guī)定》，其中第十九條明確，算法推薦服務提供者向老年人提供服務的，應當保障老年人依法享有的權(quán)益，充分考慮老年人出行、就醫(yī)、消費、辦事等需求，按照國家有關(guān)規(guī)定提供智能化適老服務，依法開展涉電信網(wǎng)絡詐騙信息的監(jiān)測、識別和處置，便利老年人安全使用算法推薦服務。

　　讓老年人享有繼續(xù)學習機會

　　2021年11月發(fā)布的《中共中央 國務院關(guān)于加強新時代老齡工作的意見》明確，實施“智慧助老”行動，加強數(shù)字技能教育和培訓，提升老年人數(shù)字素養(yǎng)。

　　劉紅宇建議，為老年人提供有針對性的手機使用培訓，以幫助他們能夠通過線上娛樂、線上聊天等移動互聯(lián)網(wǎng)應用豐富精神文化生活。

　　“在進行培訓的時候，要注意因地制宜。在城鎮(zhèn)地區(qū)，可以充分發(fā)揮老年大學的作用，開辟專門的班級和課程，擴大招生規(guī)模；在農(nóng)村地區(qū)，建議定期組織巡回講座，為農(nóng)村老人群體提供相關(guān)培訓?！眲⒓t宇說。

　　讓老年人享有繼續(xù)學習教育的機會，不僅有助于解決老年人遇到的“數(shù)字鴻溝”問題，也有利于深入挖掘老齡社會潛能，激發(fā)老齡社會活力，切實增強廣大老年人的獲得感、幸福感、安全感。

　　北京大學人口研究所所長陳功建議，抓住推進學習型社會建設和技能型社會建設的機會，構(gòu)建老有所學的終身學習體系，充分釋放老年人的經(jīng)驗、智慧、創(chuàng)新潛能，培育老有所為的老年文化。