消費季來臨，各大電商平臺又開始了新一輪促銷。而這個時候，“網(wǎng)絡(luò)水軍”往往也是異?；钴S。當前我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達8.84億人，占網(wǎng)民整體的82.0%。但是，隨著電商行業(yè)的快速發(fā)展，也出現(xiàn)了一些亟待解決的問題。部分商家虛假宣傳、惡意競爭，甚至雇傭“網(wǎng)絡(luò)水軍”刷人氣、刷好評，不僅損害了消費者的合法權(quán)益，還污染了網(wǎng)絡(luò)生態(tài)，擾亂了市場秩序。揪出推波助瀾、流量造假的幕后推手，打擊治理“網(wǎng)絡(luò)水軍”、維護網(wǎng)絡(luò)環(huán)境勢在必行。

　　伴隨著主播“三、二、一，上車”的吆喝聲，直播間的觀眾開始搶購，僅上線十幾秒的商品瞬間成為銷售“爆款”，滿屏的點贊、好評和用戶回購，當您看到這些，會不會心動下單呢？

　　前不久，安徽亳州警方打掉了一個為直播帶貨提供虛假宣傳服務(wù)的犯罪團伙。這個團伙打著商貿(mào)公司的名義，為直播間商家提供有償互動、虛假評論等非法服務(wù)，這些人員被稱為“網(wǎng)絡(luò)水軍”。那么，“網(wǎng)絡(luò)水軍”是怎樣為帶貨直播間服務(wù)的呢？

　　在一個手機搭建的實體機房里，密密麻麻地排列著600多部手機。你可能想不到，平時在直播間購物時，屏幕上那些買家和商家的對話、買家的夸贊，有可能是由這些“網(wǎng)絡(luò)水軍”發(fā)出的。

　　亳州市公安局高新區(qū)分局網(wǎng)安大隊大隊長 程效偉：這里面有4個架子，每個架子上大概有100多部手機。安排一個人（刷手）去操作30部手機，同時操作30個號，24小時工作。

　　這些“刷手”一人扮演多個買家角色，任務(wù)就是把提前預(yù)設(shè)的好評信息及話術(shù)頻繁地發(fā)入直播間。“刷手”的任務(wù)是什么呢？首先就是聚人氣。一個1200多人在線的直播間宣稱“7天瘦到S碼”，有意向減肥的群體可能很快會被標題和人氣吸引。殊不知，這個直播里間有200人左右是機器賬號，50人左右是“刷手”賬號。

　　“刷手”的另一個任務(wù)就是假扮成買家和賣家互動。他們混跡在直播間，每隔3分鐘左右就發(fā)出傾向性評論。大量的傾向性評論，夸大商品效果及銷售評價，以此干預(yù)消費者的購買意向，達到推廣銷售的目的。而在不同的直播間里，發(fā)送的內(nèi)容也很講究。

　　在警方查獲的證據(jù)中，有一份《成長膠囊水軍話術(shù)》。102條評論話術(shù)就是一個“萬能模板”，在諸如此類“營養(yǎng)品”的直播帶貨人氣造假中都會被使用。

　　這樣的直播“服務(wù)”可謂精準拿捏了買家需求，那么，如此獨到的服務(wù)是如何收費的呢？一份“價格表”清晰記錄了“水軍”團伙的經(jīng)營項目及標價：比如，“直播間掛榜”是指直播間掛人氣，0.5元每人每小時；“直播間彈幕”與“直播間跟播”，也就是指在直播間發(fā)評論和輔助主播直播、調(diào)動直播間氣氛，2.5元每人每小時；平臺漲粉每人0.4元。這些直播帶貨中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)都被明碼標價，引流、互動、推廣、漲粉等滿滿都是套路。

　　值得注意的是，這些“網(wǎng)絡(luò)水軍”推銷的商品很多都是以次充好、夸大功效，有些商品甚至缺乏相關(guān)許可，涉及保健、養(yǎng)生等領(lǐng)域。

　　記者從警方查獲的“賬目統(tǒng)計表”中看到，這個團伙的經(jīng)營活動在晚上七八點到凌晨兩三點最為活躍。其中，7月13日有500臺手機直播服務(wù)6小時，非法獲利1050元。短短10個月的時間，這個團伙非法牟利200余萬元。

　　近年來，“網(wǎng)絡(luò)水軍”的違法活動也呈現(xiàn)出了一些新的特點。以前，“網(wǎng)絡(luò)水軍”一般是一人操控一臺機器，在論壇、貼吧等發(fā)布評論；現(xiàn)在，“網(wǎng)絡(luò)水軍”可以一人控制多臺機器、操控大量賬號進行刷屏操作，效率更高、影響面更廣，而運作成本卻更低了。

　　公安部網(wǎng)絡(luò)安全保衛(wèi)局十二處處長 趙陽：從目前來看，“刷量控評”的案件已經(jīng)占“網(wǎng)絡(luò)水軍”總體案件的50%以上了?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展也導(dǎo)致“網(wǎng)絡(luò)水軍”的從業(yè)門檻越來越低，群控軟件普遍使用，深度偽造人工智能也在其中有所出現(xiàn)。

　　采訪中記者了解到，“網(wǎng)絡(luò)水軍”無處不在。除了在直播帶貨中“刷人氣”，在購物網(wǎng)站“刷好評”的伎倆同樣害人不淺。在日常購物過程中，消費者考量商品是否值得購買，通常會瀏覽商品銷售后的用戶評價。而恰恰就是這指示商品優(yōu)劣的風向標，成為不法分子非法牟利的工具。

　　今年5月，云南省昆明市呈貢區(qū)人民法院審理了一起“電商網(wǎng)站水軍案”，短短一年的時間里，被告人組織“刷手”刷出虛假好評49萬余條。

　　昆明市公安局呈貢分局網(wǎng)絡(luò)安全保衛(wèi)大隊偵查中隊中隊長 唐啟凱：因為購物平臺有排名、有顯示的頁面、有各種權(quán)重的計算，商家每隔一段時間都有需求，吸引買家，通過他們來保持整個網(wǎng)店的流量。

　　根據(jù)電商平臺的算法規(guī)則，好評越多、下單量越大的商品曝光率和排名就會越靠前?！?9%的好評率”“銷量達到10萬+”。當你因看到如此高的商品評價而心動時，很可能就已經(jīng)陷入了“買買買”的圈套。事實上，“網(wǎng)絡(luò)水軍”為有需求的商家提供虛假的“交易量”“關(guān)注量”“瀏覽量”及“評價量”等引流服務(wù)，從中大肆牟利。商家的“轉(zhuǎn)、評、贊”等內(nèi)容可能涉及造假。

　　來自云南文山的魏某，在一次性買斷某公司的一款刷單軟件后，成立了一家新的科技公司，招募全國各地人員充當“網(wǎng)絡(luò)水軍”，大肆斂財。

　　為了規(guī)避風險，魏某雇的“網(wǎng)絡(luò)水軍”都會按照購物平臺的要求進行完整的流程交易，但從不實際購買商品。一番操作之后，商家網(wǎng)店的好評量陡增，這樣的刷單操作對于“刷手”來講，每單能夠賺取1至3元的傭金，業(yè)績高的“刷手”每月收入超過5萬元。

　　證據(jù)顯示，僅用一年的時間，魏某利用刷單軟件組織“刷手”制造虛假交易信息49萬余單，共收取商家支付的傭金310萬余元。其中支付“刷手”的傭金120多萬元，除去員工工資等，魏某一年間從中獲利130多萬元。

　　揪出幕后推手，云南警方順藤摸瓜，去年至今深挖徹查出刷單窩點46個，打擊刷單軟件技術(shù)開發(fā)公司6家，抓獲犯罪嫌疑人180人。目前，已有31人被法院依法判刑。

　　梳理相關(guān)案件可以發(fā)現(xiàn)，“網(wǎng)絡(luò)水軍”的運作已經(jīng)形成了模式化流程和產(chǎn)業(yè)鏈。廣告商、委托人、爆料人等“水軍業(yè)務(wù)需求者”在平臺下單后，由所謂的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司接單并派發(fā)給專業(yè)“刷手”等“水軍業(yè)務(wù)實施者”。這些“水軍”按任務(wù)要求操作，牟取非法利益后，相關(guān)人員再按比例進行分成。

　　專家表示，雇傭“網(wǎng)絡(luò)水軍”從事編造虛假信息、誹謗攻擊、非法推廣等違法活動，危害互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)，擾亂市場秩序。因此，無論是這些“網(wǎng)絡(luò)水軍”，還是雇傭“網(wǎng)絡(luò)水軍”的商家，均應(yīng)承擔相應(yīng)法律責任。

　　中國消費者協(xié)會專家委員會委員 朱?。?/strong>消費者知情權(quán)是消費者自由選擇權(quán)和公平交易權(quán)的基礎(chǔ)。如果基于錯誤的知情，導(dǎo)致消費者被陷入誤區(qū)的購買行為是典型的欺詐行為。包括民法典、電子商務(wù)法、消費者權(quán)益保護法、網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法、刑法在內(nèi)，都對刷單、刷信、刷好評、刷差評的行為進行了嚴格的法律規(guī)制。