國(guó)家金融監(jiān)督管理總局:第一季度共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費(fèi)投訴104909件 保險(xiǎn)消費(fèi)投訴26188件
近日,國(guó)家金融監(jiān)督管理總局發(fā)布《關(guān)于2023年第一季度銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》《關(guān)于2023年第一季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》(以下簡(jiǎn)稱《通報(bào)》),通報(bào)了監(jiān)管部門(mén)接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴情況。
《通報(bào)》指出,監(jiān)管部門(mén)2023年第一季度共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費(fèi)投訴104909件。其中,涉及國(guó)有大型商業(yè)銀行47219件,占投訴總量的45.0%;股份制商業(yè)銀行29041件,占比27.7%;外資銀行383件,占比0.4%;城市商業(yè)銀行(含民營(yíng)銀行)15201件,占比14.5%;農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)6500件,占比6.2%;其他銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)6565件,占比6.3%。
《通報(bào)》指出,國(guó)有大型商業(yè)銀行投訴量的中位數(shù)為8338.5件,平均每千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量的中位數(shù)為698.0件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),平均每千萬(wàn)個(gè)人客戶投訴量的中位數(shù)為145.4件/千萬(wàn)個(gè)人客戶。股份制商業(yè)銀行投訴量的中位數(shù)為2489.0件,平均每千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量的中位數(shù)為1943.9件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),平均每千萬(wàn)個(gè)人客戶投訴量的中位數(shù)為303.9件/千萬(wàn)個(gè)人客戶。外資銀行投訴量的中位數(shù)為5件。
《通報(bào)》指出,2023年第一季度,涉及個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴59827件,占投訴總量的57.0%。在涉及國(guó)有大型商業(yè)銀行的投訴中,個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴31196件,占國(guó)有大型商業(yè)銀行投訴總量的66.1%;在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中,個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴7068件,占股份制商業(yè)銀行投訴總量的24.3%;在涉及外資銀行的投訴中,個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴180件,占外資銀行投訴總量的47.0%。
2023年第一季度,涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴32142件,占投訴總量的30.6%。在涉及國(guó)有大型商業(yè)銀行的投訴中,信用卡業(yè)務(wù)投訴9599件,占國(guó)有大型商業(yè)銀行投訴總量的20.3%;在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中,信用卡業(yè)務(wù)投訴19132件,占股份制商業(yè)銀行投訴總量的65.9%;在涉及外資銀行的投訴中,信用卡業(yè)務(wù)投訴125件,占外資銀行投訴總量的32.6%。
《通報(bào)》指出,監(jiān)管部門(mén)2023年第一季度共接收并轉(zhuǎn)送保險(xiǎn)消費(fèi)投訴26188件。其中,涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司11398件,占投訴總量的43.5%;人身保險(xiǎn)公司14790件,占比56.5%。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為3.13件/億元,萬(wàn)張保單投訴量中位數(shù)為0.25件/萬(wàn)張。人身保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為0.86件/億元,萬(wàn)張保單投訴量中位數(shù)為0.22件/萬(wàn)張,萬(wàn)人次投訴量中位數(shù)為0.08件/萬(wàn)人次。
《通報(bào)》指出,2023年第一季度,財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司涉及理賠糾紛投訴9621件,占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的84.4%。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司涉及新冠疫情相關(guān)保險(xiǎn)等財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)其他保險(xiǎn)糾紛投訴3958件,占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的34.7%;機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)糾紛投訴3603件,占比31.6%。
《通報(bào)》指出,2023年第一季度,人身保險(xiǎn)公司涉及銷(xiāo)售糾紛投訴7875件,占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的53.2%;退保糾紛投訴3895件,占比26.3%。人身保險(xiǎn)公司涉及普通人壽保險(xiǎn)糾紛投訴7983件,占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的54.0%;疾病保險(xiǎn)糾紛投訴2692件,占比18.2%。
國(guó)家金融監(jiān)督管理總局將嚴(yán)格按照《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》的規(guī)定,繼續(xù)加大投訴處理監(jiān)管力度,督促銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)落實(shí)主體責(zé)任,扎實(shí)做好投訴處理工作,加強(qiáng)源頭治理,改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,維護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益。
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