陪診服務(wù)如何“走得更遠(yuǎn)”?
新華社北京11月15日電 題:陪診服務(wù)如何“走得更遠(yuǎn)”?
新華社記者俠克、劉方強(qiáng)
兒女在外地的空巢老人、單身在異鄉(xiāng)的都市白領(lǐng),生病后到醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診,常常因?yàn)闊o人陪伴帶來諸多困難和不便。由此,陪診服務(wù)悄然興起,提供掛號(hào)、取號(hào)、代取藥品、取報(bào)告、陪伴就診等服務(wù),并從一線城市向各城市逐漸擴(kuò)展。
記者在北京、安徽等地調(diào)研發(fā)現(xiàn),新興的陪診服務(wù)的確滿足了一定的現(xiàn)實(shí)需求,但由于其準(zhǔn)入門檻低、服務(wù)質(zhì)量參差不齊,有的機(jī)構(gòu)或人員甚至以“陪診”之名,行“黃牛”之實(shí),妨礙醫(yī)療公平。對此,監(jiān)管和行業(yè)規(guī)范需同步跟上,在保障供需雙方和醫(yī)院合法權(quán)益的基礎(chǔ)上,讓陪診服務(wù)更加規(guī)范安全,“走得更遠(yuǎn)”。
花錢請來的“看病幫手”
在北京工作的胡女士親屬都在外地,到醫(yī)院看病通常是孤身一人,有時(shí)強(qiáng)忍著病痛走在醫(yī)院里讓她倍感孤獨(dú)。數(shù)月前,胡女士因胃腸鏡檢查前往醫(yī)院就診,并聯(lián)系了陪診服務(wù)。
就診當(dāng)天,陪診師王女士提前幫忙取了號(hào),全程陪同就診,還引導(dǎo)胡女士做檢查前的各種準(zhǔn)備,并幫忙拿藥,直至就診完成離開醫(yī)院。
胡女士說,自己不經(jīng)常到醫(yī)院看病,很多醫(yī)院都沒去過,甚至就診的流程都不了解,陪診師對醫(yī)院很熟悉,“這次檢查還需要打麻藥,一個(gè)人根本無法完成,有人陪診真是解決了大問題?!?/p>
陪診師王女士告訴記者,她的客戶許多都是老人和單身的白領(lǐng),也有外地患者。他們沒有家人陪伴,或?qū)︶t(yī)院不熟悉,希望有人帶著,心里更踏實(shí)。
安徽合肥一家陪診公司的運(yùn)營經(jīng)理王暉表示,如今醫(yī)療服務(wù)信息化、智能化程度越來越高,老年人群就醫(yī)時(shí)難免會(huì)面臨一些困難,如果兒女不在身邊或工作太忙,就只能找人來陪診。家庭結(jié)構(gòu)的變化和人口老齡化的不斷加速,以及異地就醫(yī)的現(xiàn)實(shí)需要和人們對高品質(zhì)生活的追求,都使得陪診服務(wù)需求越來越強(qiáng)烈。
記者了解到,目前提供一對一陪診服務(wù)的主要是一些公司和個(gè)人。各地價(jià)格不同,基本都在半天200至300元、全天300至500元不等,多為與陪診師面談,并沒有相應(yīng)的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。
中國社會(huì)科學(xué)院社會(huì)學(xué)研究所科研助理宋煜表示,陪診服務(wù)的需求是真實(shí)存在的,一些醫(yī)院也進(jìn)行了探索,比如專門設(shè)置導(dǎo)醫(yī)臺(tái)或者通過線上咨詢?yōu)樾氯朐夯颊咛峁┮龑?dǎo),通過護(hù)工為患者和家屬提供陪診服務(wù),還有部分醫(yī)院獨(dú)自或與社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)合作,組織人員在院內(nèi)為患者和家屬提供陪診導(dǎo)醫(yī)等服務(wù)。
采訪中,許多患者表示,即便醫(yī)院配備有志愿者或護(hù)工進(jìn)行引導(dǎo),但終究無法和陪診師這樣一對一的服務(wù)相比擬。
陪診服務(wù)尚存諸多隱患
記者調(diào)研發(fā)現(xiàn),雖然陪診服務(wù)的確滿足了部分患者的現(xiàn)實(shí)需求,但由于該新興行業(yè)發(fā)展迅速,行業(yè)規(guī)范和監(jiān)管制度還處于缺位狀態(tài),仍然存在一些風(fēng)險(xiǎn)隱患。
——準(zhǔn)入門檻低,服務(wù)質(zhì)量參差不齊。陪診師高月表示,這個(gè)行業(yè)的門檻確實(shí)不高,各醫(yī)院的就醫(yī)流程大同小異,只要熟悉各大醫(yī)院的布局就行,因此從事這個(gè)行業(yè)的也是什么人都有。胡女士說,自己曾約過兩次陪診服務(wù),第二次的服務(wù)僅僅是提前幫忙取號(hào)并帶到診室門口候診,陪診師便以還有其他客戶在醫(yī)院就診為由先行離開,服務(wù)差異較大。
——規(guī)范和監(jiān)管缺位,一些名為“陪診”實(shí)為“黃?!?。記者調(diào)研發(fā)現(xiàn),一些陪診服務(wù)聲稱可以幫忙加號(hào),還能提前預(yù)約檢查,但需要額外加價(jià)。曾兼職干過幾個(gè)月陪診工作的李楓告訴記者,還有陪診師故意扣留患者的就診卡和檢查報(bào)告,“強(qiáng)行”留住客戶。
此外,由于沒有相關(guān)行業(yè)規(guī)定和監(jiān)管,陪診師和患者雙方的權(quán)利、責(zé)任并不清晰。就診過程中出現(xiàn)突發(fā)情況責(zé)任如何認(rèn)定,費(fèi)用該如何計(jì)算,對陪診質(zhì)量不滿如何處理等問題都還未明確。
——沒有“靠譜”平臺(tái),服務(wù)“真假”難辨。記者以“陪診師”為關(guān)鍵詞,在多個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)搜索,均顯示數(shù)百條甚至上千條相關(guān)內(nèi)容,廣告繁多,讓人無法分辨和選擇。
陪診服務(wù)需加強(qiáng)規(guī)范和監(jiān)管
受訪專家認(rèn)為,相關(guān)部門要及時(shí)關(guān)注陪診行業(yè)的特點(diǎn),從服務(wù)保障患者就醫(yī)的層面完善相關(guān)行業(yè)規(guī)范和監(jiān)管制度。
安徽大學(xué)社會(huì)與政治學(xué)院副教授王云飛認(rèn)為,相關(guān)部門可出臺(tái)指導(dǎo)性文件,規(guī)范其準(zhǔn)入門檻、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等,讓陪診師和患者均有章可循。另外,陪診服務(wù)開始前,雙方應(yīng)簽訂合同,明確各自權(quán)利和義務(wù),保護(hù)患者隱私,避免患者、陪診師以及醫(yī)院之間產(chǎn)生糾紛。
安徽醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院放射科主任醫(yī)師趙紅表示,若陪診師以“插隊(duì)看病”為賣點(diǎn),必然影響醫(yī)療公平。相關(guān)部門要予以監(jiān)管,避免出現(xiàn)假借陪診之名,行黃牛、醫(yī)托之實(shí)。
宋煜認(rèn)為,在陪診服務(wù)過程中出現(xiàn)糾紛,同樣會(huì)加劇醫(yī)患矛盾。對此,可發(fā)揮醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的主體作用,提升自身專業(yè)化導(dǎo)醫(yī)服務(wù)的規(guī)模和質(zhì)量,并對在院內(nèi)開展陪診服務(wù)的人員加強(qiáng)管理。
需要注意的是,對于個(gè)性化的有償陪診服務(wù),應(yīng)當(dāng)在不影響醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)過程的情況下,維護(hù)好供需雙方的權(quán)益,加強(qiáng)監(jiān)督管理,依法依規(guī)處理矛盾,避免造成社會(huì)問題。
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