電影院拒絕退改簽,霸王條款理應(yīng)破除
作者:熊 志
買了電影票后沒時(shí)間了,不想看了,能否退票或改簽?近日,“電影票不能退改屬霸王條款”的話題沖上熱搜,不少網(wǎng)友在評論區(qū)回憶起自己的“慘痛”經(jīng)歷。9月21日,江蘇省消保委發(fā)文表示,電影票不退不改的潛規(guī)則,該改改了!
電影票到底該不該像火車票一樣支持退改簽,是一個(gè)討論多年的老話題了。這一次能登上熱搜、江蘇省消保委發(fā)布的呼吁文章能引發(fā)集體共鳴,也是因?yàn)樵诓荒芡烁牡陌酝鯒l款下,大家苦其久矣。
江蘇省消保委在文章中,引用了今年6月山東濟(jì)南的一則判例。在該案例中,電影院拒絕退改簽的行為,被判以行政處罰。事實(shí)上,全國各地類似的判決結(jié)果并不少,法律對消費(fèi)者的支持,對電影院拒絕退改簽行為的不認(rèn)可,也是一種法律常識的重申。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條明確規(guī)定,“經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定”。
電影院推出的不退不改的條款,屬于典型的格式條款——我們在日常購票時(shí),盡管平臺會(huì)有不支持退改簽的選項(xiàng),但如果不勾選該條款,消費(fèi)者根本就無法購票。也就是說,要在電影院買票觀影,就必須同意不退不改的規(guī)則。
有觀點(diǎn)認(rèn)為,市場經(jīng)濟(jì)條件下,沒有強(qiáng)買強(qiáng)賣就無可厚非,不接受退改簽,可以選擇不去這家影院消費(fèi)。然而現(xiàn)在拒絕退改簽,幾乎成了一種行業(yè)的集體默契,消費(fèi)者毫無選擇余地可言。
站在電影院的角度看,把拒絕退改簽當(dāng)成明規(guī)則,的確有一些商業(yè)上的合理考量。比如,一些電影的黃金場次的座位,如果消費(fèi)者在電影開場前退改簽,很難再賣出去,開放退改簽對電影院會(huì)造成損失,拒絕退改簽也是一種利益自保。
電影院的利益訴求,當(dāng)然應(yīng)該承認(rèn)。但問題是,退改簽造成的風(fēng)險(xiǎn)成本,不應(yīng)該全部通過格式條款轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者。比如,完全可以參照鐵路退票機(jī)制,根據(jù)臨近開場時(shí)間的長短,收取不同的退改簽的費(fèi)用,這樣消費(fèi)者和電影院風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān),才符合市場交易的公平性。
其實(shí)在2018年,中國電影發(fā)行放映協(xié)會(huì)發(fā)布的《關(guān)于電影票“退改簽”規(guī)定的通知》,就提出了有關(guān)退改簽的一些規(guī)定。但礙于這是行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)文,沒有法律效力,所以大多數(shù)電影院根本沒有執(zhí)行。此次江蘇省消保委發(fā)文,引來網(wǎng)友的一片叫好,對行業(yè)來說,也是一種敲打。
我們要看到,在涉及退改簽的糾紛上,已經(jīng)有太多的判例支持消費(fèi)者,所以嚴(yán)格來說,這并不是一個(gè)法律的模糊地帶。既然法律法規(guī)明明白白,格式條款不被支持,那么就應(yīng)該逐漸破除霸王條款,加快推動(dòng)電影票退改簽機(jī)制的落地,保障市場公平。
現(xiàn)在已經(jīng)有不少電影院開始支持退改簽了,這是一個(gè)好的現(xiàn)象。對電影院來說,退改簽的機(jī)制其實(shí)是一把雙刃劍,拒絕退改簽可以避免臨時(shí)退票,但支持退改簽,是一種服務(wù)上的優(yōu)化和改進(jìn),這種回應(yīng)消費(fèi)者訴求的更人性化的機(jī)制,也能為自己提升口碑。
所以,電影院方面與其堅(jiān)守霸王條款,不如主動(dòng)改進(jìn),優(yōu)化服務(wù),算長遠(yuǎn)賬和口碑賬,才能得到更多消費(fèi)者的喜愛。(熊 志)
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